מענה אנושי לעסקים – טלפוני או דיגיטלי? כך תבחרו נכון
מה עדיף בשירות לקוחות – מענה טלפוני או דיגיטלי? בשנים האחרונות יותר ויותר עסקים פונים לאוטומציה ודיגיטציה של שירות הלקוחות. צ’אטבוטים, טפסים מקוונים, אפליקציות שירות ודפי שאלות נפוצות הפכו לסטנדרט. עם זאת, עדיין קיימת התלבטות אמיתית: האם הפתרון הדיגיטלי באמת מחליף את המענה האנושי? או שאולי עדיין יש מקום חשוב למענה טלפוני ישיר ואישי? במאמר […]
